返品交換について

ただ今、発送方法を一時的にヤマトネコポス便に変更させていただいております。
恐れ入りますが、ポスト投函の発送方法になります。
配送方法変更につき、保証期間はポスト投函から7日間とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

バンビーナでは、お客様が安心してご利用いただけるよう、店内全てのカラコンに保証期間を設けております。
保証期間は商品到着日から7日間です。商品を受け取りましたらお早目の装用確認をお願いいたします。
商品を装用した際に、万が一、ゴロゴロする・見えにくいなど初期不良がございましたときは下記サポートセンターにご連絡をお願い致します。
また、レンズと包装瓶(※)は捨てずにお持ちください。※包装瓶は一部商品の交換返品に必要です

バンビーナサポートセンター

TEL:03-6434-1292(営業時間 平日11:00~20:00)
mail:support@bambina.me

交換・返品保証を受けるには

  • 商品到着日から7日以内にご連絡をお願いいたします。
  • レンズと包装瓶(※)は捨てずにお持ちください。
  • 眼科で処方された度数での注文をお願いいたします。

※包装瓶は一部商品の交換返品に必要です
※交換は、同商品、同度数での対応とさせていただきます。
※眼鏡用の処方箋はお使いいただけません。

交換・返品をお受けできない場合

  • 商品到着から7日以上経過している場合
  • レンズと包装瓶(※)がご返却いただけない場合
  • イメージが違うなど、お客様のご都合による場合
  • 度数・サイズを間違えたなど、お客様の注文間違いの場合
  • お客様自身による破損や紛失の場合

※包装瓶は一部商品の交換返品に必要です
※商品不良であっても7日を過ぎますと交換返品対応が受けられません。ただし当店の発送ミスがあった場合はご対応させて頂きます。

お手数料等につきまして

  • 不良レンズの返送及び商品再送に要する送料は、当店で負担いたします。(当店指定の方法に限ります)
  • 商品代金のみのご返金となります。恐れ入りますが、振込手数料を引いた金額のご返金となります事をご了承ください。郵便局口座をお持ちであれば振込手数料はかかりません。

交換・返品の流れ

  • お電話またはメールで交換・返品の理由をお申し出下さい。
  • 当店から返送用の封筒とレンズケースをお送りします。不良レンズと包装瓶(※)をご返送ください。
  • 交換レンズを発送いたします。乱視や高度数などの特注品は、発送までに2~3週間お時間がかかる場合があります。

※包装瓶は一部商品の交換返品に必要です

包装瓶の返却が必要な商品について

下記商品については包装瓶の返却が必要となります。
ご返却いただけない場合は交換・返品ができかねておりますのであらかじめご了承くださいませ。

・トリップガール・アズモ・アイラ・カーラ・スパーキングアイ・モアドール・メリル・ピュアアソート・リリス・キュアブーケ・ラティ・キャルメガール・ロゼ・ミリー・キャンディハニー・シェリル

後払いご利用での保証対応について

お支払いにつきまして下記注意を確認の上、ご検討をお願いいたします。
ご対応の流れは通常と変更ございません。

  • 商品発送後、請求はがきは発送となりますので保証対応中にもお届けとなります。
  • 原則購入品に対する保証対応の為、先にお支払い頂きますとスムーズでございます。
  • 交換レンズ到着後のお支払いも可能ですが、延長料がかかる場合がございます。
  • また後払い会社からの督促のご連絡や2通目以降の請求はがきの発送は停止ができかねます為、ご案内が届く場合がございます。
  • 先のご入金をいただきましたらご連絡や再送の案内はなく、万が一交換分にお気づきの点がございました場合には当店よりご返金対応いたします。

後払いご利用の詳細につきましては、「スコア後払い決済サービス」ご案内サイトをご確認の上、お問い合わせください。
ご案内サイトはこちら

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