保証対応について

ポスト投函の発送方法になります。
保証期間はポスト投函から7日間とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

バンビーナでは、お客様が安心してご利用いただけるよう、店内全てのカラコンに保証期間を設けております。
保証期間は商品到着日から7日間です。商品を受け取りましたらお早目の装用確認をお願いいたします。
商品を装用した際に、万が一、ゴロゴロする・見えにくいなど初期不良がございましたときは下記サポートセンターにご連絡をお願い致します。
また、レンズ、包装瓶は捨てずにお持ちください。

※包装瓶は一部商品の保証に必要です。
保管後にご使用予定の際、保証期間経過後は保証対応ができかねております為、ご理解の上ご検討いただきますようお願い致します。

交換・返品保証を受けるには

• 商品到着日から7日以内にご連絡をお願いいたします。
• レンズ、包装瓶は捨てずにお持ちください。
• 眼科で処方されたソフトコンタクト用の度数での注文をお願いいたします。

※交換は、同商品、同度数での対応とさせていただきます。
※包装瓶は一部商品の保証に必要です。
※眼鏡用の処方箋はお使いいただけません。

交換・返品をお受けできない場合

• 商品到着から7日以上経過している場合
• レンズ、包装瓶がご返却いただけない場合
• イメージが違うなど、お客様のご都合による場合
• 度数・サイズを間違えたなど、お客様の注文間違いの場合
• お客様自身による破損や紛失の場合

※商品不良であっても7日を過ぎますと交換返品対応が受けられません。ただし当店の発送ミスがあった場合はご相談ください。
※包装瓶は一部商品の保証に必要です。

お手数料等につきまして

• 不良レンズの返送及び商品再送に要する送料は、当店で負担いたします。（当店指定の方法に限ります）
• 商品代金のみのご返金となります。恐れ入りますが、振込手数料を引いた金額のご返金となります事をご了承ください。郵便局口座をお持ちであれば振込手数料はかかりません。
• ご使用済みのクーポンはご返還ができかねております。

交換・返品の流れ

• お電話またはメールで交換・返品の理由をお申し出下さい。
• 当店から返送用の封筒とレンズケースをお送りします。不良レンズをご返送ください。
• 交換レンズを発送いたします。乱視や高度数などの特注品は、発送までに2～3週間お時間がかかる場合があります。

後払いご利用での保証対応について

お支払いにつきまして下記注意を確認の上、ご検討をお願いいたします。
ご対応の流れは通常と変更ございません。

• 商品発送後、請求はがきは発送となりますので保証対応中にもお届けとなります。
• 原則購入品に対する保証対応の為、先にお支払い頂きますとスムーズでございます。
• 交換レンズ到着後のお支払いも可能ですが、延長料がかかる場合がございます。
• また後払い会社からの督促のご連絡や2通目以降の請求はがきの発送は停止ができかねます為、ご案内が届く場合がございます。
• 先のご入金をいただきましたらご連絡や再送の案内はなく、万が一交換分にお気づきの点がございました場合には当店よりご返金対応いたします。

後払いご利用の詳細につきましては、「スコア後払い決済サービス」ご案内サイトをご確認の上、お問い合わせください。
ご案内サイトはこちら

包装瓶の返却について

下記の商品につきましては、保証対応の際に瓶の返却が必要です。保証期間内はレンズと合わせて捨てずに保管をお願いいたします。

ホームへ戻る お買い物ガイドへ戻る